Muchas gracias por elegir Buffet Santiago. Antes de confirmar su reserva, le invitamos a consultar nuestras Políticas de Reserva y Atención al Cliente, las cuales forman parte de las condiciones del servicio. Una vez recibido el anticipo, se entenderá que han sido leídas y aceptadas. # POLÍTICAS DE RESERVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE Con el propósito de garantizar una experiencia de excelencia, organizada y transparente, Buffet Santiago pone a disposición de sus clientes las siguientes Políticas de Reserva y Atención al Cliente. Estas condiciones nos permiten mantener los estándares de calidad, puntualidad y compromiso que distinguen cada uno de nuestros servicios. ## 1. Reservas * Se recomienda realizar las reservas con hasta **30 días de antelación** para garantizar disponibilidad en nuestra agenda. * Los pedidos solicitados con menos de **72 horas de anticipación** estarán sujetos a disponibilidad. En estos casos, se recomienda consultar previamente a través de WhatsApp. ## 2. Confirmación de la reserva * Toda reserva se confirma únicamente mediante el pago de un **anticipo del 20 %** del importe total del servicio. * La fecha no se considera reservada hasta que dicho anticipo haya sido recibido y confirmado. ## 3. Precios * Los precios están sujetos a actualización hasta **48 horas antes de la entrega**, únicamente en caso de variaciones significativas en el costo de las materias primas u otras circunstancias excepcionales que afecten la elaboración del servicio. * Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación solicitada por el cliente que implique cambios en cantidades, productos o servicios podrá generar un ajuste en el precio final. ## 4. Pago del saldo pendiente * El importe restante deberá abonarse en el momento de la entrega del pedido. * En el caso de mesas buffet, decoración o servicios que requieran montaje, el saldo pendiente deberá estar liquidado antes del inicio del montaje. ## 5. Servicio de entrega * El costo del servicio a domicilio dependerá de la dirección de entrega y será informado previamente al cliente. * Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, un número de contacto disponible y garantizar el acceso al lugar de entrega. ## 6. Cambios y cancelaciones * Una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo, Buffet Santiago inicia la planificación del servicio y la adquisición de materias primas, por lo que no se aceptan cancelaciones. * Si por causas ajenas a Buffet Santiago el cliente no pudiera recibir el servicio, el anticipo permanecerá como saldo a favor para utilizarse en un futuro encargo dentro de los siguientes **90 días**, sujeto a disponibilidad de agenda y a la actualización de precios vigente al momento de la nueva reserva. ## 7. Horario de recogida * Los pedidos deberán recogerse en el horario previamente acordado. * Transcurridos **60 minutos** de retraso, Buffet Santiago podrá aplicar un cargo adicional por concepto de conservación del producto, refrigeración, manipulación y almacenamiento. ## 8. Modificaciones del pedido * Cualquier cambio en productos, decoración o presentación deberá solicitarse con al menos **48 horas de antelación**. * Después de ese plazo, las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales. ## 9. Cantidad de invitados * La cantidad de invitados confirmada al momento de realizar la reserva será considerada definitiva para efectos de la planificación, compra de materias primas y organización del servicio. * No se aceptarán reducciones en la cantidad de invitados una vez confirmado el pedido. * Si el cliente desea aumentar la cantidad de invitados, deberá solicitarlo con al menos **48 horas de antelación**. La aceptación del incremento estará sujeta a la disponibilidad de materias primas, capacidad de producción y agenda de Buffet Santiago, así como al correspondiente ajuste del importe total del servicio. ## 10. Calidad y conservación * Buffet Santiago garantiza la elaboración de sus productos bajo adecuadas condiciones de higiene, manipulación y conservación de los alimentos. * Una vez entregado el pedido, la correcta conservación y manipulación de los productos será responsabilidad del cliente. ## 11. Alergias e información alimentaria * Si alguno de los invitados presenta alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, el cliente deberá informarlo antes de confirmar el pedido para valorar las alternativas disponibles. ## 12. Fuerza mayor * En situaciones extraordinarias fuera del control de cualquiera de las partes, tales como fenómenos naturales, interrupciones prolongadas del servicio eléctrico, restricciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor, ambas partes procurarán llegar a una solución razonable que minimice las afectaciones. ## 13. Atención al cliente * Nuestro compromiso es brindar una atención respetuosa, transparente y profesional. * Cualquier observación o reclamación relacionada con el servicio deberá comunicarse dentro de las primeras **24 horas** posteriores a la entrega para que pueda ser evaluada y, de corresponder, ofrecer una solución adecuada. ## 14. Fotografías * Buffet Santiago podrá utilizar fotografías de los trabajos realizados con fines promocionales, respetando en todo momento la privacidad de sus clientes. * Si el cliente desea que las imágenes de su evento no sean publicadas, deberá comunicarlo antes de la prestación del servicio. ## 15. Aceptación de las políticas * La realización del anticipo o la confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de las presentes **Políticas de Reserva y Atención al Cliente**.